题目内容

汽车行业客户关系管理所能实现的价值有：提高客户的满意度、忠诚度和利润贡献率、（）。

A. 扩大销售量，但增加了运营成本
B. 有利于维护老客户关系，对发展新客户的无促进作用
C. 对客户信息的整合与共享，促进企业资源的整合
D. 提高营销的准确率，提高企业的运作效率和收益

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客户跟踪的对象大致分为两类：其一，在经销商处进行过的维修且同意接受回访的客户，所获取信息侧重于客户在经销商处的感受和（）等方面其二，超过一定时间未来经销商处维修过的用户（比如6个月），所获取信息侧重于客户为什么很长时间没有来到店里维修，从而找出（）的原因。

客户跟踪实施的流程：（）、实施跟踪、跟踪记录、跟踪月报、（）。

现代汽车维修企业真正可持续的竞争优势：产品好、服务好、关系好。其中关系对象为（）

CRM是企业的一项以客户为中心的商业策略，企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高（）、（）、（）和（）的目的。