客户跟踪的对象大致分为两类：其一，在经销商处进行过的维修且同意接受回访的客户，所获取信息侧重于客户在经销商处的感受和（）等方面其二，超过一定时间未来经销商处维修过的用户（比如6个月），所获取信息侧重于客户为什么很长时间没有来到店里维修，从而找出（）的原因。