题目内容

服务质量差错的处理主要以（）为主。

A. 教育和罚款
B. 道歉
C. 学习
D. 批评

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责任发生食物中毒事故造成人员死亡的属于（）。

A. 服务质量反映
B. 服务质量差错
C. 服务质量事故
D. 服务质量事件

下列属于东方礼仪特点的是( )。

A. 谦逊、含蓄
B. 保守、内向
C. 热情、奔放
D. 个性自由

服务礼仪要求中，迎接旅客时应该走在旅客的（）

A. 后边
B. 右边
C. 左边
D. 前边

帮助旅客及时提供便捷服务的自发性指的是服务质量的（）方面。

A. 移情性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 安全性