题目内容

下列属于东方礼仪特点的是( )。

A. 谦逊、含蓄
B. 保守、内向
C. 热情、奔放
D. 个性自由

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服务礼仪要求中，迎接旅客时应该走在旅客的（）

A. 后边
B. 右边
C. 左边
D. 前边

帮助旅客及时提供便捷服务的自发性指的是服务质量的（）方面。

A. 移情性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 安全性

问讯处文字张贴的要求是（）

A. 详细生动
B. 通俗易懂
C. 美观大方
D. 整洁鲜明

责任造成旅客或者重伤或者以上伤害的，属于（）

A. 服务质量差错
B. 服务质量事件
C. 服务质量反映
D. 服务质量事故