题目内容

安全检查投诉属于哪一类?

A. 客运服务类
B. 延伸服务类
C. 保洁服务类
D. 餐饮服务类

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以下哪类人不易产生从众心理?

A. 智力低
B. 情绪不稳
C. 缺乏自信的人
D. 坚守自己世界观的人

第一次交往过程中形成的最初印象。不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是:

A. 首因效应
B. 首轮效应
C. 首要效应
D. 光圈效应;

羊群效应是指的是管理学中的

A. 模仿行为
B. 从众行为
C. 感染行为
D. 暗示行为

下列哪些措施可以转变旅客对铁路的态度:

A. 多媒体正面宣传
B. 铁路设备的改良
C. 铁路人员素质的提升
D. 旅客对铁路产品的认知