第一次交往过程中形成的最初印象。不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是:
A. 首因效应
B. 首轮效应
C. 首要效应
D. 光圈效应;
查看答案
羊群效应是指的是管理学中的
A. 模仿行为
B. 从众行为
C. 感染行为
D. 暗示行为
下列哪些措施可以转变旅客对铁路的态度:
A. 多媒体正面宣传
B. 铁路设备的改良
C. 铁路人员素质的提升
D. 旅客对铁路产品的认知
群体对个体的影响包括:
A. 从众行为
B. 社会服从
C. 社会助长或社会干扰
D. 社会懈怠
E. 旁观者效应
旅客投诉心理包括:
A. 求宣泄
B. 求尊重
C. 求补偿
D. 求公平
E. 求保护
微信支付 
支付宝支付