题目内容

近年来绩效管理的显著特点是（）

A. 将绩效管理与市场相联系
B. 将绩效管理与战略相联系
C. 将绩效管理与顾客相联系
D. 将绩效管理与考核相联系

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A. 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B. 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C. 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述