题目内容

服务利润链是指从员工到顾客再到利润的连续服务的过程。根据此概念,公司的战略和服务传递系统决定了()。

A. 员工的技能发展
B. 公司短期内如何运行
C. 公司中员工的满意度
D. 员工如何服务顾客

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如果组织的产品或服务非常明确,市场竞争十分激烈,()将会是有效的控制系统。

A. 同族控制
B. 层级控制
C. 产品控制
D. 市场控制

关于组织控制,()是正确的。

A. 有效的控制系统有利于员工的授权
B. 制定组织结构对于控制活动非常关键
C. 人力资源管理属于控制职能
D. 组织的战略是在控制阶段制定的

在计划一控制链中,组织的结构和人力资源管理是()。

A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制

控制过程从()开始。

A. 设定目标和计划
B. 比较实际绩效和标准
C. 测量实际绩效
D. 采取管理行动