题目内容

责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的属于（）。

A. 服务质量反映
B. 服务质量差错
C. 服务质量事故
D. 服务质量事件

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对于服务质量反映的处理主要以（）为主。

A. 教育
B. 道歉
C. 学习
D. 罚款

按照标准的级别分类，我国标准分为()。

A. 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准
B. 国家标准、行业标准、地方标准和环境标准
C. 国家标准、行业标准、企业标准和环境标准
D. 国家标准、企业标准、地方标准和环境标准

铁路旅客运输最重要的质量标准是( )。

A. 安全性
B. 准确性
C. 快速性
D. 方便性

心理过程不包括（）

A. 认识过程
B. 能力
C. 情绪与情感过程
D. 意志过程