题目内容

心理过程不包括（）

A. 认识过程
B. 能力
C. 情绪与情感过程
D. 意志过程

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在许多知觉中，人们将某一对象区分出来，优先予以反应的特性为知觉的( )。

A. 整体性
B. 选择性
C. 理解性
D. 恒常性

以下哪项不属于车站服务工作内容（）

A. 车厢服务工作
B. 问询处
C. 候车室
D. 旅客乘降

接电话时铃响（ )遍之前应该接听。

A. 3
B. 6
C. 5
D. 4

服务质量差错的处理主要以（）为主。

A. 教育和罚款
B. 道歉
C. 学习
D. 批评