题目内容

以下哪项不属于车站服务工作内容（）

A. 车厢服务工作
B. 问询处
C. 候车室
D. 旅客乘降

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接电话时铃响（ )遍之前应该接听。

A. 3
B. 6
C. 5
D. 4

服务质量差错的处理主要以（）为主。

A. 教育和罚款
B. 道歉
C. 学习
D. 批评

责任发生食物中毒事故造成人员死亡的属于（）。

A. 服务质量反映
B. 服务质量差错
C. 服务质量事故
D. 服务质量事件

下列属于东方礼仪特点的是( )。

A. 谦逊、含蓄
B. 保守、内向
C. 热情、奔放
D. 个性自由