题目内容

服务质量产差距模型的核心是弥补（）。

A. 管理者认知差距
B. 质量标准差距
C. 服务传递差距
D. 顾客差距

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

服务利润链阐明了下列哪些因素之间的关系？（）

A. 公司
B. 员工
C. 顾客
D. 利润
E. 技术

服务定价过高或过低会引起顾客对服务质量的认识错误。（）

A. 对
B. 错

内部服务质量与企业盈利能力之间不存在关联。（）

A. 对
B. 错

只要做好市场调查就不存在管理者认知差距。（）

A. 对
B. 错