题目内容

挂失补车票可以直接进行改签。

A. 对
B. 错

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旅客因误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。

A. 对
B. 错

旅客误乘在免费送回时，如中途下车，出站时按规定无需核收往返区间里程票价，只需核收一次手续费。

A. 对
B. 错

大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的（）

A. 数据信息
B. 客户数量
C. 高价值客户
D. 低价值客户

客户关系管理系统业务功能主要包括（）3个部分。

A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客服服务与支持
D. 营销调研