题目内容

关于沟通网络模式,下列说法正确的是( )。

A. 链式一般出现在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中
B. 轮式中心位置的人员能够全面了解情况
C. 如果组织需要创造出一种高昂的士气来实现目标,环式沟通行之有效
D. 全通道式适用于需要解决复杂问题,增强组织合作精神,提高士气的情况

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导致个人沟通障碍的因素有( )

A. 个体的性质、气质、态度、情绪、见解等因素的存在
B. 知识、经验水平的差距
C. 对信息的态度不同
D. 相互间不信任或个体记忆不佳

沟通中,发送者存在的障碍有( )。

A. 口齿不清或词不达意或字体模糊
B. 信息传递时机、场合、环境不对
C. 对信息的过滤
D. 对信息译码不准确

克服沟通障碍的方法有( )。

A. 运用反馈
B. 简化用语
C. 控制情绪
D. 注意非言语提示

倾听的艺术有( )。

A. 做好倾听的身体准备,如前倾、点头等
B. 排除干扰,管理好手机等
C. 倾听时抓住要点和重要内容
D. 倾听时要整理并透彻理解信息
E. 避免中途打断说话者