题目内容

服务组织应贯彻执行国家制定的各项方针政策，接受（）的监督检查和指导。

A. 行业协会
B. 司法机关
C. 主管部门

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服务组织应为乘客提供符合服务规范要求的（）和服务设施。

A. 工具
B. 机器
C. 人员
D. 车辆

服务组织应向乘客公布其（）。

A. 账目支出
B. 硬件设施
C. 管理制度
D. 服务承诺

对单位存款业务的内部控制测试不包括（）

A. 存款开户的测试
B. 资金收付的测试
C. 存款利息的测试
D. 储蓄存款利息计算的测试

服务组织应具备安全、营运、车辆、劳动等管理体系，服务规范等规章制度，建立（）.

A. 收费制度管理体系
B. 员工管理制度体系
C. 服务质量管理体系