题目内容

严重呕吐易导致代谢性酸中毒。

A. 对
B. 错

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大量补充0.9%氯化钠溶液易导致高氯性酸中毒。

A. 对
B. 错

以下哪方面是客服代表职业化品格素质的基本要求

A. 真诚
B. 谦虚
C. 宽容
D. 以上都是

以下哪方面不能体现客服代表敏锐的观察能力

A. 善于观察客户身份、外貌
B. 善于观察客户的情绪
C. 善于观察客户颜值高低
D. 善于观察客户心理状态

倾听的原则是

A. 耐心
B. 态度诚恳
C. 既听事实，又听情感
D. 以上都是