车钩高度是指车钩水平中心线与枕木平面之间的距离（）
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《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及的投诉记录、处理状态及处理结果（）
A. 近三个月（含当月）
B. 近六个月（含当月）
C. 近十二个月（含当月）
D. 近二十四个月（含当月）
以下哪些铃音不能被复制？（）
A. 外省客户的彩铃
B. 集团彩铃
C. DIY彩铃
D. 系统默认的铃音
省公司统一建立投诉客户回访制度，规范和、统一，避免多头回访、重复回访，对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进（）
A. 回访方式
B. 回访流程
C. 回访口径
D. 回访时限
《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，10086客服热线每天提供人工咨询、受理及报障服务（）
A. 07:00-21:00
B. 08:00-23:00
C. 07:00-22:00
D. 08:00-22:00
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