题目内容

在汽车销售4S店接听电话时,当听到对方的谈话很长时,应( )。

A. 同时开始做别的工作
B. 保持沉默
C. 必须有所反应,如使用“是的、好的”等来表示你在听
D. 打断对方

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接听电话时,如果突然掉线,正确的处理方式是( )

A. 等待对方再次打来
B. 去忙别的事
C. 主动回拨给对方
D. 让别人来等着接电话

打电话时,对方无人接听,进行电话留言时不恰当的留言信息是( )

A. 留下自己的姓名和联系电话
B. 说明自己要联系的人
C. 简要说明致电的原因
D. 埋怨为什么没人接听电话

下列哪些不属于汽车商务活动( )

A. 车展
B. 车友聚会
C. 新车发布会
D. 新车品鉴会

扮演神秘顾客最重要的是( )

A. 表演力
B. 自信心
C. 观察力
D. 沟通能力