题目内容

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应（）

A. 耐心解释，向游客致歌
B. 予以满足，并退还部分费用
C. 予以满足，但费用自理
D. 请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持换房，应与酒店有关部门联系予以满足

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游客提出提高交通工具等级，导游应（）

A. 婉言谢绝
B. 首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理
C. 立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D. 请游客自行更换

游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，以方便第二天上班，导游应（）

A. 不能予以答应
B. 答应游客的要求
C. 向接待社汇报
D. 告知改换费用全自理

随自变量改变的影响而改变的因素为（*2）

A. 外变量
B. 依变量
C. 干扰变量
D. 控制变量

对于旅游团游客之间的矛盾和纠纷，导游的态度应是（）。

A. 不介入
B. 由其自行解决
C. 设法调解
D. 请旅行社处理