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地陪导游服务准备工作主要包括哪些内容?

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质量是指一组（）满足要求的程度。

特性也可是定性的或定量的；特性有各种类别，如（）、（）、（）、（），以及（）特性。

要求包括（）、（）和（）需求或期望。

顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。