题目内容

影响客户期望的因素有( )

A. 企业服务承诺
B. 自身的服务体验
C. 口碑
D. 网络

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客户满意度的指标与测评包括( )

A. 对产品美誉度
B. 消费后的回头率
C. 单次交易的购买额
D. 对价格变化的敏感度
E. 向他人的推荐率

客户满意度调查的对象( )

A. 现实客户
B. 使用者和购买者
C. 中间商客户
D. 内部客户

提升客户满意的策略包括( )

A. 把握客户期望
B. 提高客户感知价值
C. 一味满足客户需求
D. 提供不对等服务

为了赢得客户满意,企业应尽可能地承担额外的服务义务,过多承担容易导致额外的不满。( )

A. 对
B. 错