题目内容

客户智能是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策与运营领能力的过程及软件的集合，符合该概念描述的特征不包括

A. 数据驱动的营销策略
B. 信息技术手段把客户信息转化为竞争优势
C. 客户生命周期最大化视为战略层面主要任务
D. 客户数据不是必备条件

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A. 客户识别
B. 差异性分析
C. 客户互动
D. 客户个性化

A. 频率市场营销、价格敏感性的以及关系营销
B. 建立客户组织，识别大客户，实现对客户控制的二级关系营销
C. 建立结构性合作，附加社会利益与财务利益的三级关系营销
D. 利用二八规则建立的营销结构

A. 重复购买频率
B. 客户沟通
C. 市场份额的精准化，客户的购买额及占比
D. 顾客份额是短期关系概念

A. 客户智能与客户知识的价值
B. 关系营销价值
C. 一对一营销的价值
D. 数据库营销的价值