采购就其功能来说， 仅仅是采购人员或采购部门的事，与企业其他部门无关（）
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CRM认为企业管理最重要的指标应从“成本” 和“利润”转变成“客户满意度”。（）
A. 对
B. 错
以下哪-种是非股份制企业筹集股权资本的一种基本方式() .
A. 银行借款
B. 发行债券:
C. 发行股票
D. 吸收直接投资
饭店的业务特点包括哪些？
A. 饭店产品的无形性
B. 饭店产品价值的不可转移性
C. 饭店业务的强文化性
D. 饭店业务的综合协调性
（）是饭店运作的终极目标，是现代饭店人性化理论的核心内容。
A. 企业盈利
B. 生态效益
C. 员工满意
D. 顾客满意
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