A. 对于传统的制造业创新来说,其结果是有明确的载体的,而服务创新是提供一种新的解决问题的方法，具有无形性。 B. 在客户参与的服务创新中,生产者和消费者之间的界线是确定的。 C. 很多服务创新与技术创新具有直接密切的关系。 D. 在知识密集型的服务业中,人力资源是服务创新核心竞争力。
A. 技术创新引发传统服务业服务模式、管理模式和运营模式的创新。 B. 技术创新催生了更多新的服务模式，比如：面对面的近距离服务模式逐渐被互不见面的远距离无形服务模式所代替。 C. 技术创新是企业持续进行服务创新、不断提升服务等级永不枯竭的源泉。 D. 技术创新变革了政府政务服务模式、降低了政府管理成本、提高了政务管理效率，加快了服务型政府建设流程。
A. 维护老顾客 B. 建立客户档案 C. 个性化服务 D. 技术辅助
A. 对 B. 错
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