描述类信息的内容大多是描述客户基本属性的静态数据,其优点是大多数的信息内容比较容易采集到。( )
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客户行为类信息的主要目的是帮助企业的市场营销人员和客户服务人员在客户分析中掌握和理解客户的行为。( )
A. 对
B. 错
客户的行为类信息主要是客户在消费和服务过程中的静态交易数据和交易过程中的辅助信息,不需要实时的记录和采集。( )
A. 对
B. 错
观察法可以用在客户日常的购买行为分析及营销活动中,但不适用于大面积调查。( )
A. 对
B. 错
就特定企业而言,客户信息表应具有相对稳定性,不能随意变更信息表的格式和内容。( )
A. 对
B. 错
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