题目内容

客户识别就是通过一系列（），根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。

A. 科技手段
B. 技术手段
C. 信息手段
D. 传统手段

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客户识别与传统营销理论中的客户细分和客户选择没有本质区别。（）

A. 对
B. 错

尽管行业不同，但企业对客户信息的需求并不会存在差异。（）

A. 对
B. 错

在保障客户信息安全方面，重点解决两个问题：确保客户信息不泄露；在收集更新客户信息的过程中，不侵犯客户隐私。（）

A. 对
B. 错

客户生命周期是产品生命周期的演变，清楚刻画了客户关系水平随时间变化的发展轨迹。（）

A. 对
B. 错