商品推荐过程中,客服要注意“( )”,尽量站在客户的角度,提出有针对性的推荐方案,让顾客感受到专业的客服服务。[单选题]
A. 九分问、一分听
B. 七分问、三分听
C. 一分问、九分听
D. 三分问、七分听
查看答案
在物流问题处理时,本着以( )为中心的原则。对属于卖家责任的问题,向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。
A. 卖家
B. 诚信
C. 品牌
D. 买家
作为卖家,需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家,在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?( )
A. 卖家
B. 买家
C. 物流公司
D. 菜鸟驿站
在网店交易的各个环节中,由于( )受多方面因素的影响,是卖家无法控制的,所以产生的纠纷很多,也是客户投诉最多的环节。
A. 商品问题
B. 支付问题
C. 物流问题
D. 网店员工问题
下列属子售后关怀话术的是( )。
A. 亲,你的快递已到达,现晒图有奖励!
B. 五星评价+产品晒图截图给客服,即获得5元奖励!有任何情况可联系客服,祝您生活愉快。
C. 亲爱的会员*先生/女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行.常回店看看,
D. 亲爱的会员*先生/女士,预祝中秋节快乐,人月团圆!现送上200减50优惠券,7天有效,前500名还有赠品哦,先到先得
E. 亲爱的会员*先生/女士,现在我们店铺有活动,请进店选择合适的产品。
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