题目内容

下列属子售后关怀话术的是( )。

A. 亲,你的快递已到达,现晒图有奖励!
B. 五星评价+产品晒图截图给客服,即获得5元奖励!有任何情况可联系客服,祝您生活愉快。
C. 亲爱的会员*先生/女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行.常回店看看,
D. 亲爱的会员*先生/女士,预祝中秋节快乐,人月团圆!现送上200减50优惠券,7天有效,前500名还有赠品哦,先到先得
E. 亲爱的会员*先生/女士,现在我们店铺有活动,请进店选择合适的产品。

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“亲爱的会员王敏女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行,常回店看看。”"以上话术属于哪种关怀方式? ( )

A. 宝贝关怀
B. 售后关怀
C. 情感关怀
D. 节日关怀

卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务,针对流失客户使用的营销方法是( )。

A. 优惠券营销挽回法
B. 场景营销挽回法
C. 情感关怀挽回法
D. 支付宝红包营销挽回法

客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种,下列客户流失的原因中属于自身流失的是( )。

A. 下单没付款
B. 客户可选择的太多
C. 交付问题
D. 评价问题

买家要求客服推荐商品时,客服的正确做法是( )

A. 推荐网店最热销的商品,因为好评多买家容易接受
B. 推荐网店利润最高的商品,因为利润赚得多
C. 引导买家说出需求,推荐买家所需要的商品
D. 推荐自己认为好的商品

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