买家对商品的价格有异议时，想让客服优惠一些，客服的正确做法是( )

A. 满足买家的需求，答应买家的议价，爽快地给买家优惠
B. 婉转地拒绝买家，用商品的卖点引导买家，突出商品的价值，转移买家对价格的关注度
C. 直接拒绝买家，告知买家网店一概不议价，这样不浪费时间
D. 以上做法都不对

关于优化阿里店小蜜答案的目的，以下哪个说法是正确的?()

A. 提升客户体验
B. 降低阿里店小蜜转人工率
C. 提高询单转化率
D. 以上都是

包裹在快递运输途中破损是常见情况,当买家反映包裹破损时,应立即安抚好买家,协商退款或补发事宜。

A. 对
B. 错

当买家提出未收到货。作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家,而货物风险转移的关鳃就在于收货人是否签收。

A. 对
B. 错

阿里店小蜜

简述网店客服沟通的技巧。

客户关怀的工具有哪些？每种工具的优缺点及适合情景是什么？

说一说你所理解的客户关系管理。

【多选题】网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位,应该具备的知识有( )

A. 交易规则、商品知识、物流知识、话术知识
B
C
D

以下选项中，不属于售前客服工作内容的是( )。

A. 催付
B. 退/换货处理
C. 售后服务调查