A. 取得客户的信任 B. 分析自己店铺商品的优势 C. 强调完善的服务 D. 强调价格的合理
A. 先答应客户的请求,再做处理 B. 及时道款,安抚客户情绪正确答案 C. 认真耐心的听取投诉并记录细节 D. 积极回应,及时做出解释
A. 多发商品 B. 因台风导致物流延迟 C. 显示签收但买家未收 D. 质量问题
A. 建立阶梯会员制度,让忠诚客户享受更大折扣 B. 为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策 C. 划分商品矩阵,把利润商品更多的用于会员权益 D. 把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合
A. 近期新客户,购物频繁,消费能力强 B. 消费能力强,但很久没来过 C. 经济能力有限,但对本店产品很热衷 D. 尚未流失.但店铺不太热情
A. 消费能力强,但很久没来,得抓紧维护。 B. 经济能力有限,但对本店产品很热衷。 C. 近期新客户,购物频繁、消费能力高,须做好长期客情维护的准备。 D. 因为前期失误,没有把握住此类客户,希望能唤醒客户的热情。
A. 客服专员 B. 智能客服训练师 C. 客服主管 D. 客服总监
A. 咨询对话 B. 欢迎对话 C. 售后对话 D. 支付对话
A. 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B. 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案) C. 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复 D. 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
A. 5秒 B. 15秒 C. 1分钟 D. 5分钟
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