题目内容

作为一个训练有素的网店客服人员,要做到响应速度快,客户首次到访的客户响应时间不能超过( ),回答客户问题如回答太长需分次回答。

A. 5秒
B. 15秒
C. 1分钟
D. 5分钟

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在日常生活中,我们经常见到像满送,满减*等各种各项的搭配销售方式以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则?( )

A. 优惠要有感知度
B. 优惠的实现要很简单
C. 优惠的实现要很难
D. 优惠要有隐蔽性

商品推荐过程中,客服要注意“( )”,尽量站在客户的角度,提出有针对性的推荐方案,让顾客感受到专业的客服服务。[单选题]

A. 九分问、一分听
B. 七分问、三分听
C. 一分问、九分听
D. 三分问、七分听

在物流问题处理时,本着以( )为中心的原则。对属于卖家责任的问题,向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。

A. 卖家
B. 诚信
C. 品牌
D. 买家

作为卖家,需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家,在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?( )

A. 卖家
B. 买家
C. 物流公司
D. 菜鸟驿站