题目内容

售前商品问题处理是客服必备的技能,下列属于售前问題处理技巧的是( )。

A. 取得客户的信任
B. 分析自己店铺商品的优势
C. 强调完善的服务
D. 强调价格的合理

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A. 先答应客户的请求,再做处理
B. 及时道款,安抚客户情绪正确答案
C. 认真耐心的听取投诉并记录细节
D. 积极回应,及时做出解释

A. 多发商品
B. 因台风导致物流延迟
C. 显示签收但买家未收
D. 质量问题

A. 建立阶梯会员制度,让忠诚客户享受更大折扣
B. 为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策
C. 划分商品矩阵,把利润商品更多的用于会员权益
D. 把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合

A. 近期新客户,购物频繁,消费能力强
B. 消费能力强,但很久没来过
C. 经济能力有限,但对本店产品很热衷
D. 尚未流失.但店铺不太热情