客户分为忠诚客户和流失客户,以下选项中属于忠诚客户的是( ) 。
A. 近期新客户,购物频繁,消费能力强
B. 消费能力强,但很久没来过
C. 经济能力有限,但对本店产品很热衷
D. 尚未流失.但店铺不太热情
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下面那种客户属于忠诚客户( ) 。*
A. 消费能力强,但很久没来,得抓紧维护。
B. 经济能力有限,但对本店产品很热衷。
C. 近期新客户,购物频繁、消费能力高,须做好长期客情维护的准备。
D. 因为前期失误,没有把握住此类客户,希望能唤醒客户的热情。
智能产品(如店小蜜)后合配置的细化和标准建立、持续优化属于( )岗位的主要职责。
A. 客服专员
B. 智能客服训练师
C. 客服主管
D. 客服总监
“您好,您刚才咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦”属于( )。
A. 咨询对话
B. 欢迎对话
C. 售后对话
D. 支付对话
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需()建立()并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置()
A. 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
B. 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)
C. 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
D. 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
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