智能产品(如店小蜜)后合配置的细化和标准建立、持续优化属于( )岗位的主要职责。
A. 客服专员
B. 智能客服训练师
C. 客服主管
D. 客服总监
“您好,您刚才咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦”属于( )。
A. 咨询对话
B. 欢迎对话
C. 售后对话
D. 支付对话
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需()建立()并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置()
A. 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
B. 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)
C. 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
D. 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
作为一个训练有素的网店客服人员,要做到响应速度快,客户首次到访的客户响应时间不能超过( ),回答客户问题如回答太长需分次回答。
A. 5秒
B. 15秒
C. 1分钟
D. 5分钟
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