“您好,您刚才咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦”属于( )。
A. 咨询对话
B. 欢迎对话
C. 售后对话
D. 支付对话
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为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需()建立()并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置()
A. 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
B. 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)
C. 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
D. 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
作为一个训练有素的网店客服人员,要做到响应速度快,客户首次到访的客户响应时间不能超过( ),回答客户问题如回答太长需分次回答。
A. 5秒
B. 15秒
C. 1分钟
D. 5分钟
在日常生活中,我们经常见到像满*送,满*减*等各种各项的搭配销售方式以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则?( )
A. 优惠要有感知度
B. 优惠的实现要很简单
C. 优惠的实现要很难
D. 优惠要有隐蔽性
商品推荐过程中,客服要注意“( )”,尽量站在客户的角度,提出有针对性的推荐方案,让顾客感受到专业的客服服务。[单选题]
A. 九分问、一分听
B. 七分问、三分听
C. 一分问、九分听
D. 三分问、七分听
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