国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成,其中属于卖家因素造成的问题是( )。
A. 多发商品
B. 因台风导致物流延迟
C. 显示签收但买家未收
D. 质量问题
当客户满意度下降时,客服的挽回方法包括( )*
A. 建立阶梯会员制度,让忠诚客户享受更大折扣
B. 为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策
C. 划分商品矩阵,把利润商品更多的用于会员权益
D. 把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合
客户分为忠诚客户和流失客户,以下选项中属于忠诚客户的是( ) 。
A. 近期新客户,购物频繁,消费能力强
B. 消费能力强,但很久没来过
C. 经济能力有限,但对本店产品很热衷
D. 尚未流失.但店铺不太热情
下面那种客户属于忠诚客户( ) 。*
A. 消费能力强,但很久没来,得抓紧维护。
B. 经济能力有限,但对本店产品很热衷。
C. 近期新客户,购物频繁、消费能力高,须做好长期客情维护的准备。
D. 因为前期失误,没有把握住此类客户,希望能唤醒客户的热情。
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