卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务,针对流失客户使用的营销方法是( )。
A. 优惠券营销挽回法
B. 场景营销挽回法
C. 情感关怀挽回法
D. 支付宝红包营销挽回法
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客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种,下列客户流失的原因中属于自身流失的是( )。
A. 下单没付款
B. 客户可选择的太多
C. 交付问题
D. 评价问题
买家要求客服推荐商品时，客服的正确做法是( )
A. 推荐网店最热销的商品，因为好评多买家容易接受
B. 推荐网店利润最高的商品，因为利润赚得多
C. 引导买家说出需求，推荐买家所需要的商品
D. 推荐自己认为好的商品
买家对商品的价格有异议时，想让客服优惠一些，客服的正确做法是( )
A. 满足买家的需求，答应买家的议价，爽快地给买家优惠
B. 婉转地拒绝买家，用商品的卖点引导买家，突出商品的价值，转移买家对价格的关注度
C. 直接拒绝买家，告知买家网店一概不议价，这样不浪费时间
D. 以上做法都不对
关于优化阿里店小蜜答案的目的，以下哪个说法是正确的?()
A. 提升客户体验
B. 降低阿里店小蜜转人工率
C. 提高询单转化率
D. 以上都是
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