属于封闭式问题的是( )。
A. 有什么需要我帮忙的吗?
B. 这部电影给你留下的最深刻的印象是什么?
C. 你喜欢这本书吗?
D. 想吃点什么?
复述的意义( )
A. 分清责任
B. 提醒作用
C. 确定客户需求
D. 体现职业化素质
管理客户期望值错误的一项是( )。
A. 了解客户的期望值
B. 对客户的期望值进行分析
C. 如果不能满足客户期望值时,暂时不要告知客户不能满足客户期望值
D. 根据实际情况向客户提供有效的解决方案
不属于留住客户的四部曲的是( )。
A. 检查客户需求
B. 向客户表示感谢
C. 与客户建立联系
D. 与客户保持联系
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