题目内容

属于封闭式问题的是( )。

A. 有什么需要我帮忙的吗?
B. 这部电影给你留下的最深刻的印象是什么?
C. 你喜欢这本书吗?
D. 想吃点什么?

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复述的意义( )

A. 分清责任
B. 提醒作用
C. 确定客户需求
D. 体现职业化素质

管理客户期望值错误的一项是( )。

A. 了解客户的期望值
B. 对客户的期望值进行分析
C. 如果不能满足客户期望值时,暂时不要告知客户不能满足客户期望值
D. 根据实际情况向客户提供有效的解决方案

不属于留住客户的四部曲的是( )。

A. 检查客户需求
B. 向客户表示感谢
C. 与客户建立联系
D. 与客户保持联系

以下哪项不能与客户建立联系( )。

A. 邀请客户扫码关注
B. 发名片
C. 欢送客户
D. 发放代金券