题目内容

以下哪项不能与客户建立联系( )。

A. 邀请客户扫码关注
B. 发名片
C. 欢送客户
D. 发放代金券

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企业的宏观环境包括( )。

A. 政治与法律环境
B. 经济环境
C. 社会文化环境
D. 科技与自然环境

企业的微观环境包括( )。

A. 企业内部变化
B. 资源提供者
C. 中介机构
D. 客户
E. 竞争者
F. 潜在竞争者
G. 社会公众

客户服务流程包括( )。

A. 售前服务
B. 物流服务
C. 售中服务
D. 售后服务

客户对服务质量的期望,具体有( )标准要素。

A. 有形度
B. 同理度
C. 专业度
D. 反应度
E. 信赖度
F. 优惠度