对于提升物流企业的物流能力而言,无论通过何种途径,都应该注重提高物流服务水平的同时,减少物流成本。
A. 对
B. 错
以下选项中，哪一项不属于机场贵宾服务人员应具备的专业知识？
A. 民航业务知识
B. 语言沟通技巧
C. 服务礼仪
D. 竞争意识
在与贵宾旅客进行沟通时，以下哪个选项的做法是不正确的？
A. 认真倾听贵宾旅客的话语
B. 发生分歧时，保持礼貌，寻求双赢
C. 陷入辩论时，据理力争
D. 与贵宾旅客消除误会，达成共识
细心地领会机场贵宾服务工作，需要做到哪些？
A. 注意观察
B. 勤于思考及记忆
C. 熟悉服务对象的习惯
D. 加强学习，拓展知识面
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