题目内容

客户往往会在发生事故后出现情绪不稳定，所以查勘员与客户沟通时，要用什么样的语气？

A. 高兴、热情
B. 同情、遗憾
C. 平淡
D. 温和、礼貌

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

关于保险理赔人员的服务礼仪，说法错误的是哪项？

A. 当客户进入门店或走近柜面时应主动招呼，向客户问好
B. 客户临走时，应礼貌道别
C. 热情引导
D. 主动向进店客户推销保险产品

保险理赔人员与客户交谈时不宜使用的语言是哪项？

A. 不归我管
B. 请稍等
C. 谢谢理解
D. 需要帮忙吗

查勘定损人员接到调度派工后，一般要求应在几分钟内与客户联系？

A. 1
B. 2
C. 3
D. 10

对查勘定损人员礼仪规范描述错误的是哪项？

A. 可以边埋头填写资料，边回答客户问题
B. 尊重客户的想法
C. 不推卸责任
D. 不嘲笑客户不懂保险