“李先生,现在你只花几分钟功夫就可以换取牌照与办妥过户手续,再过半个钟头你就可以把车开走了,如果你现在要办公事,那么就把这一切交给我们吧,我们一点可以在最短的时间内办好。”以上运用了( )方法。
A. 选择成交法
B. 假定成交法
C. 请求成交法
D. 保证成交法
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遇到闲逛客出现的时候,我们可以( )
A. 一定要将闲逛客说得心服口服
B. 将闲逛客支开就好
C. 不要在闲逛客身上花费过多时间
D. 不要激怒顾客
判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客,一般来说他需要具备“MAN”三要素,其中的“M”是指( )
A. 金钱
B. 决定权
C. 需求
D. 人口
( )是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流
A. 正式沟通
B. 非正式沟通
C. 平行沟通
D. 上下沟通
关于客户投诉说法不正确的是( )
A. 客户投诉可以使企业服务更完善
B. 客户投诉是创新的源泉
C. 客户投诉是绝对可以避免的
D. 客户投诉有善意和恶意
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