题目内容

客户识别的过程应为（）。

A. 定义客户信息→整合、管理客户信息→收集客户信息→更新客户信息→客户信息安全
B. 定义客户信息→收集客户信息→整合、管理客户信息→更新客户信息→客户信息安全
C. 定义客户信息→收集客户信息→更新客户信息→整合、管理客户信息→客户信息安全
D. 定义客户信息→收集客户信息→整合、管理客户信息→客户信息安全→更新客户信息

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在客户生命周期的（），企业的投入较少，客户为企业做出贡献较大，企业处于较高的盈利时期。

A. 潜在获取期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期

客户识别就是通过一系列（），根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。

A. 科技手段
B. 技术手段
C. 信息手段
D. 传统手段

客户识别与传统营销理论中的客户细分和客户选择没有本质区别。（）

A. 对
B. 错

尽管行业不同，但企业对客户信息的需求并不会存在差异。（）

A. 对
B. 错