题目内容

销售人员要保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

A. 对
B. 错

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接听电话的礼仪要求三声之内接听，并通报上身份、企业名称。

A. 对
B. 错

须礼貌结束电话，必须在对方挂断电话后再放下听筒

A. 对
B. 错

结束咨询电话应该核实细节，重复一下自己的名字加深印象，留下对方联系方式，礼貌道别

A. 对
B. 错

国际惯例中称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太

A. 对
B. 错