题目内容

CRM系统中的SFA模块将提供以下工具:

A. 分配和管理客户服务请求。
B. 识别有利可图和无利可图的客户。
C. 管理销售前景和联系方式。
D. 捕获潜在客户和客户数据。

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CRM系统帮助企业实现哪个经营目标?

A. 改进决策
B. 客户与供应商的亲密度
C. 新产品和服务
D. 卓越运营

CRM系统中的客户服务模块提供以下工具:

A. 识别有利可图和无利可图的客户。
B. 管理销售前景和联系方式。
C. 捕获潜在客户和客户数据。
D. 分配和管理客户服务请求。

CRM系统中的营销模块将为以下方面提供工具:

A. 管理销售前景和联系方式。
B. 分配和管理客户服务请求。
C. 识别有利可图和无利可图的客户。
D. 捕获潜在客户和客户数据。

用支票账户向客户出售房屋装修贷款就是一个例子:

A. 运营CRM。
B. 跨渠道促销。
C. 直接营销。
D. 交叉销售。