CRM系统中的客户服务模块提供以下工具:
A. 识别有利可图和无利可图的客户。
B. 管理销售前景和联系方式。
C. 捕获潜在客户和客户数据。
D. 分配和管理客户服务请求。
CRM系统中的营销模块将为以下方面提供工具:
A. 管理销售前景和联系方式。
B. 分配和管理客户服务请求。
C. 识别有利可图和无利可图的客户。
D. 捕获潜在客户和客户数据。
用支票账户向客户出售房屋装修贷款就是一个例子:
A. 运营CRM。
B. 跨渠道促销。
C. 直接营销。
D. 交叉销售。
管理是客户服务流程的一项重要能力,在大多数主要的CRM软件产品中都可以找到。
A. 事件
B. 铅
C. 帐户
D. 退货
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