题目内容

微笑是沟通的融合剂，是破除沟通障碍的利刃。

A. 对
B. 错

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好的倾听者会对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。

A. 对
B. 错

沟通对象思路一旦展开，其谈话内容很可能天马行空，自己不想了解的内容对方侃侃而谈，自己想要知道的事情却一带而过甚至省略不谈，这时候打断对方，提醒其谈话目的。

A. 对
B. 错

一个好的倾听者的特性包括()。

A. 容忍且不打断,等待讲话者讲完
B. 不批评,不判断
C. 不保持目光接触
D. 改变主题

倾听沟通对象的议论和抱怨，我们要怀揣着（）。

A. 耐心
B. 同理心
C. 诚心
D. 同情心