题目内容

咨询转化率的高低会在哪些方面对店铺有直接影响。

A. 销售额
B. 店铺信用等级
C. 店铺的DSR评分
D. 售后满意度

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店铺一般从哪几个指标对客服进行KPI考核?

A. 咨询转化率
B. 平均响应时长
C. 支付率
D. 落实客单价

为提高店铺整体服务水平,应做到_________。

A. 为赚取更多的利润不择手段
B. 友善对待每位买家
C. 恶意攻击同行
D. 诚信为本

卖家客服要做到( )。

A. 把客户当朋友,真诚、耐心地关心他们
B. 具有销售商品的积极和热情
C. 具有熟悉产品、服务及规则的专业性
D. 及时、积极、明确地解决问题

产品需求会受哪些因素影响而发生变化。

A. 季节
B. 促销活动
C. 产品普及率
D. 店铺流量