大堂副理代表前厅部经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决。
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生病客人往往会向酒店要一些药物，此时应委婉告知客人，酒店无法提供
A. 对
B. 错
处理投诉时，对一时不能处理好的事情，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的时间。
A. 对
B. 错
恩格斯认为，全部哲学、特别是近代哲学的重大的基本问题是（ ）
A. 哲学与人类生存活动之间的内在联系问题
B. 人与周围世界的基本联系问题
C. 思维和存在问题
D. 关于人的本质问题
唯物辩证法的实质和核心是（）
A. 量变质变规律
B. 对立统一规律
C. 否定之否定规律
D. 联系和发展的规律
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